競(jìng)爭(zhēng)激烈的兒童產(chǎn)業(yè)市場(chǎng),一般企業(yè)都會(huì)經(jīng)歷——第一年火爆、第二年 持平、第三年下滑。但寶貝王北京區(qū)域開業(yè)三年的老店,沒有絲毫疲態(tài), 持續(xù)增長(zhǎng),蓬勃發(fā)展。
萬達(dá)寶貝王成立于2014年3月28日,截至2017年已開業(yè)231家門店,到2020年將開業(yè)1000家門店,服務(wù)2000萬家庭,成為全球領(lǐng)先的兒童產(chǎn)業(yè)公司。
2017年萬達(dá)寶貝王快速成長(zhǎng),收入提升2.4倍,利潤(rùn)增長(zhǎng)7倍,單店收入同比提升49%。穩(wěn)居中國(guó)兒童行業(yè)規(guī)模第一,收入第一,特別是IP經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)歷史性突破,品牌深入人心。
北京區(qū)域在總部的支持下,實(shí)現(xiàn)了5個(gè)第一:利潤(rùn)率第一、新開業(yè)門店收入第一、海洋球銷售第一、IP主題樂園數(shù)量第一、第一家非萬寶貝王樂園順利開業(yè)。取得這些成績(jī),主要有三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
寓教于樂、深耕會(huì)員
競(jìng)爭(zhēng)激烈的兒童產(chǎn)業(yè)市場(chǎng),一般企業(yè)都會(huì)經(jīng)歷——第一年火爆、第二年持平,第三年會(huì)因消費(fèi)疲勞、設(shè)施老化,出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)下滑。但我們北京區(qū)域開業(yè)三年的老店,不但沒有絲毫疲態(tài),而且持續(xù)增長(zhǎng),呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭,這主要得益于我們主動(dòng)創(chuàng)新求變,差異化經(jīng)營(yíng)。
寓教于樂,包括特色課程和創(chuàng)新活動(dòng)。特色課程有:迷你早教課、舞蹈樂器特長(zhǎng)課、國(guó)學(xué)繪畫書法課、親子手工課等,突破設(shè)備的經(jīng)營(yíng)局限,提供豐富的軟性服務(wù),吸引了更多客戶到店體
驗(yàn),有效提升了客單價(jià)。
創(chuàng)新活動(dòng)方面,我們每周、每月、節(jié)假日都會(huì)推出多種形式的活動(dòng),如會(huì)員生日會(huì)、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、才藝大賽、兒童公益行等,這些活動(dòng)延長(zhǎng)了家長(zhǎng)和孩子在樂園的停留時(shí)間,提高了會(huì)員黏性。
深耕會(huì)員是我們經(jīng)營(yíng)工作的重中之重,我們針對(duì)老會(huì)員創(chuàng)新營(yíng)銷,儲(chǔ)值送優(yōu)惠,激勵(lì)老會(huì)員帶新會(huì)員,從而提高會(huì)員忠誠(chéng)度。會(huì)員回購(gòu)率同比提升107%,新增會(huì)員21萬人。
有了會(huì)員,更要用心做好服務(wù),用愛贏得顧客。2017年CCTV國(guó)家品牌故事欄目,講述了寶貝王里這樣一個(gè)真實(shí)的故事:一個(gè)患有自閉癥的小男孩來到寶貝王,從開始不敢和小朋友們玩,到和老師一起做手工,和別的小朋友一起玩游戲,甚至登臺(tái)表演。當(dāng)他喊出第一聲“媽媽”的時(shí)候,滿臉淚水的母親,向我們說出了無數(shù)聲感謝。每當(dāng)回憶起這份感動(dòng),我們就更加堅(jiān)定用愛做好服務(wù)的決心!
借力IP、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)
2017年是萬達(dá)寶貝王IP全產(chǎn)業(yè)鏈的開局之年,寶貝王以自主IP為核心,以實(shí)體板塊為支撐,打通兒童動(dòng)漫劇、大電影等傳播板塊,合力形成寶貝王自主IP版權(quán)、全產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)模式。
IP主題活動(dòng),我們舉辦了貫穿全年、豐富多彩的活動(dòng)——從海底小縱隊(duì)六一跑到中庭移動(dòng)城堡。這些特色經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接帶來客流105萬人次,增加15%的銷售收入,獲得了長(zhǎng)城獎(jiǎng)、金百合獎(jiǎng)等多項(xiàng)行業(yè)殊榮。
在上海、天津等萬達(dá)廣場(chǎng)打造了多個(gè)IP主題街區(qū),在寶貝王打造了36家IP主題樂園,形成了廣場(chǎng)和樂園相呼應(yīng)的品牌推廣+體驗(yàn)消費(fèi)的創(chuàng)新模式。
衍生品零售、IP體驗(yàn)場(chǎng)景,促進(jìn)了衍生品銷售增長(zhǎng)17%。2018年寶貝王IP衍生品將全面進(jìn)入零售市場(chǎng),成為寶貝王新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
計(jì)劃全覆蓋、執(zhí)行無死角
我們制定了全年365天的營(yíng)銷日歷,247天平日,87天周末,6個(gè)特殊節(jié)假日,10天小長(zhǎng)假,15天黃金周,最終我們按照計(jì)劃達(dá)成了全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。枯燥的數(shù)據(jù)背后,是我們團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守崗位,用愛讓更多的家長(zhǎng)和孩子在寶貝王度過美好的親子時(shí)光。
執(zhí)行無死角,我們對(duì)區(qū)域內(nèi)各店的經(jīng)營(yíng)差異進(jìn)行分析,指標(biāo)按店分解到每一天、每個(gè)班次、每個(gè)活動(dòng),提前培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容,切實(shí)做到團(tuán)隊(duì)所有人都熟知活動(dòng)要求,并嚴(yán)格執(zhí)行。每周二召開經(jīng)營(yíng)復(fù)盤會(huì),每周五召開銷售計(jì)劃會(huì),閉環(huán)管理,確保了工作執(zhí)行無死角。
見證成長(zhǎng),愛在寶貝王。2017我們心懷感恩,2018我們?cè)賱?chuàng)佳績(jī)!